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• CATI Introduction

CATI introduction

CATI stands for computer-assisted telephone interviewing. It is differnt from traditional survey which based on pen and papaer. When using CATI system, the interviewer sits in front of a computer, read questions on the screen to the interviewee one by one. And based on the response, the interviewer make the selectoin or key in the answer into the computer at real time. Usually one question per screen.

Usually all interviewers' computer connected to the server in the same LAN. The server assigns the sample to interviewer, controls the quota. Data are also saved by the server. The server also connects supervisor and interviewers, so the supervsor can mointor interviewers.

That's not all. In CATI system, computer also used to design questionnaire, manage samples, do reporting etc.

The major advantage of CATI are:

电脑控制逻辑，减小访员工作强度、犯错机会；降低了对访员的要求，减少培训时间，可以尽快开展项目。

电脑根据问卷逻辑、已回答问题的答案、被访者（样本）情况及其他环境参数， 自动控制提问， 比如哪个问题该显示，哪个问题该跳过，问题中哪些选项该隐藏，问题、选项出现的顺序、动态等等；

电脑自动校验答案，保证答案的完整性、一致性、合法性（比如在一定的取值范围内）。

数据马上保存在电脑中，不需要另外的录入、校验过程，编码也可以由电脑完成，数据分析、统计可以马上同步进行。

不需要印刷打印纸面问卷，节省了成本；而且更为灵活，有些先进的CATI系统允许在线更改问卷， 所有访员电脑自动更新，答卷自动整合。

电脑辅助访问还进一步提供了传统电话访问难以实现的事情。由于所有电脑联网，有服务器集中控制， 使得协调各访员的访问成为可能，比如在各个访员间实现轮序、顺序或倒叙显示题组中的问题，实时控制配额等等。

先进的电脑辅助电话访问系统还提供问卷的设计调试、按人口分布自动生成随机样本、 提供各种抽样算法、预拨号（过滤空号、忙音等）、积累过滤禁用电话号码（如空号、公用电话号码等）、 电脑录音、根据访员的技能（如方言）分配样本，及项目管理、数据导出、导入、自动备份、统计报告等等功能。

总之，电脑辅助电话访问系统(CATI)与传统访问模式相比，速度快、效率高、费用少、更科学、质量更有保障、 更易于管理。 且不受地理因素等的限制。在特殊时期（如SARS流行期）或入户访问、街访难以进行的地区，更为有效。

除了CATI 软件，CATI 系统需要的硬件为电脑、耳麦或电话，CTI(Computer Telephony Integration -- 电脑电话整合)语音卡(装在服务器上驱动电话系统)或程控交换机 (早期也有使用调制解调器Modem的)， 网络设备（构建LAN局域网）。 当然CATI房的投资还包括桌椅等等。

CATI 在欧美国家已经应用了快40个年，许多国家半数以上的访问均通过CATI完成。 CATI was introduced into China in 50s last century. It grows steadly，本世纪进入稳步发展期，有公司已经具有500个以上座席的规模。对CATI 软件也提出了较高要求。

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