售后服务

PowerCATI系统提供的服务由随购买服务、基本服务和其他服务组成。 

1）随购买服务

客户在购买PowerCATI系统后可以得到随购买服务，具体内容包括：

1．免费上门安装实施，时间为一天；

2．免费上门系统完整培训，时间为三天 

2）基本服务

丰普软件对所售出的软件产品提供一年免费基本服务。

内容包括：

· PowerCATI软件系统安装和维护咨询；

· PowerCATI软件系统使用和管理咨询；

· PowerCATI软件升级；

· PowerCATI软件BUG修复；

· PowerCATI软件的软件修复（非人为因素造成软件损坏）；

· PowerCATI软件问卷设计咨询；

· 硬件更换、软件重装和数据移动等处理的安全咨询

·  由于硬件故障、操作系统故障、病毒感染所导致的系统不能正常运行的处理咨询

·  电话、传真、email技术支持； 

系统升级

• PowerCATI系统在每年的1月和7月提供两次升级，该升级计划至少持续到2010年底；

• 在PowerCATI服务期限内，系统免费升级；

• 超过PowerCATI系统服务期限的，升级费用按该版本的升级费用标准计算，升级费用标准会升级内容同时提供，升级费用标准按照该次升级的内容和价值来进行制订；

• 升级采取客户自愿的方式；

• 系统升级内容来源包括以下三个方面：

1）  PowerCATI系统客户在使用过程中对系统提出的好的需求、建议和改进需求；

2）  市场调查行业的发展对PowerCATI提出的新的要求；

3）  PowerCATI系统自身可能存在的BUG；